Primer Contacto
Tiene por propósito reducir los tiempos de atención. Justicia con rostro humano y menos vueltas. Cuando un asunto no es competencia de este Instituto, el personal en forma directa, con un trato sensible y eficiente, orienta al usuario sobre cuál es la instancia o dependencia responsable de atenderles y qué tipo de trámites o gestiones deben realizar.

Orientación
El personal de este Instituto, conocedor de diversas materias, da a conocer al usuario una opinión jurídica de su caso. Cuando un asunto es competencia del IDEPEM, las personas son canalizadas en forma inmediata con un Asesor Jurídico que le prestará el servicio correspondiente.

Representación jurídica
La representación jurídica del usuario se lleva a cabo durante todas las etapas procesales establecidas en la ley; y se proporciona a quienes no cuentan con recursos para contratar un abogado privado y siempre que el asunto sea competencia de esta Defensoría Pública Federal.

Asesoría jurídica especializada en atención a personas con discapacidad
El IDEPEM cuenta con asesoras y asesores jurídicos especializados en atención a personas con discapacidad en todos los estados de la República Mexicana, quienes atienden todas las materias de competencia del Instituto, procurando que los órganos jurisdiccionales resuelvan los asuntos con un enfoque de discapacidad. A través de la especialización, se busca garantizar el derecho al acceso a la justicia de las personas con discapacidad, sin discriminación y en igualdad de condiciones. Asimismo, los asuntos atendidos tienen como principal propósito la inclusión de todas las personas a través del reconocimiento pleno de sus derechos.

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